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MAS Asistencia Vial: Seguridad y Tranquilidad en Cada Kilómetro

Desde mediados del 2023, MAS Seguros bróker de seguros especializado en equipo pesado en equipo pesado MAS grande de México, ha instalado en el mercado su nuevo servicio MAS Asistencia Vial, una solución integral enfocada en atender las averías o descomposturas de las unidades vehiculares de sus clientes (autos, vehículos ligeros y pesados), con mejoras en los tiempos de atención y los costos asociados.

MAS Asistencia Vial abarca una amplia gama de servicios, incluyendo el cambio de neumáticos por ponchaduras, el abastecimiento de combustible, el paso de corriente, la cerrajería y el servicio de grúa en caso de avería. Esta solución especializada se adapta tanto a unidades individuales como a flotillas completas, con una cobertura que se extiende por todo el país y una respuesta rápida las 24 horas del día, los 365 días del año.

En situaciones que requieren el uso de grúa por colisión, el servicio de MAS Asistencia Vial ofrece documentación y respaldo de memoria descriptiva, convenios y capacidad de negociación con concesionarios. Además, se reduce el número de unidades remitidas a lotes oficiales, y si la unidad es remitida a un corralón, se agilizan los tiempos de devolución de unidades al generar un expediente desde el día uno.

Alejandro Rentería, Socio Director de MAS Seguros, destacó que la clave detrás de este éxito es la sólida relación construida con diversos proveedores, especialmente las compañías de grúas, en colaboración con la empresa especializada en asistencia vial, LAG. Esta colaboración estratégica con proveedores ha permitido acelerar significativamente los tiempos de atención, esencial cuando se trata de problemas en la carretera.

La transparencia y la comunicación efectiva son pilares en los que se sustenta MAS Asistencia Vial. Los clientes son informados en todo momento sobre quiénes serán los profesionales que los ayudarán, los costos asociados a cualquier posible cargo adicional. Esta transparencia brinda a los clientes tranquilidad y confianza en situaciones de emergencia carretera.

La eficiencia y el ahorro también son factores que destacan en MAS Asistencia Vial. Los clientes pueden experimentar ahorros de hasta 15% en comparación con otras opciones de asistencia en carretera, y los tiempos de resolución de problemas se reducen en al menos 50 por ciento.

MAS Asistencia Vial se ha convertido en un aliado confiable para conductores y empresas de transporte en México. Su enfoque en la atención integral en la carretera, las relaciones sólidas con los proveedores, la transparencia, el ahorro de costos y la garantía de satisfacción hacen de este servicio una elección inteligente para empresas transportistas. Al contar con MAS Asistencia Vial, se tiene la tranquilidad de saber que están respaldados en cada kilómetro del camino.

Para obtener más información sobre cómo MAS Asistencia Vial puede ser tu compañero de confianza en el camino, comunícate con MAS Seguros al teléfono +52 81 1500 7338 o envía un correo a info@masseguros.mx

marzo 7, 2024
MAS Seguros innovando en seguridad: Protegiendo tu equipo pesado con el innovador Sistema AV 4.0 de Sitrack

El robo de equipo pesado asegurado ha experimentado un alarmante aumento del 25% en 2023, según cifras al primer trimestre brindadas por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS). Además, el porcentaje de recuperación ha disminuido del 74% en 2021 al 58% en 2023. Ante este preocupante panorama, MAS Seguros ha dado un paso adelante en la protección de sus clientes con el Sistema de Seguridad AV 4.0 de Sitrack: una solución especializada en la recuperación de unidades, homologada con el funcionamiento de la red CAN BUS.

Sitrack, empresa líder con más de 20 años en el mercado de Soluciones Integrales de Seguridad con Alta Tecnología para la optimización de recursos logísticos, ha desarrollado este nuevo y reforzado Sistema de Seguridad AV 4.0. El sistema ha sido diseñado para hacer frente a las principales modalidades de robo en México, ofreciendo una solución flexible y adaptable.

¿Cómo funciona? El Sistema AV 4.0 se activa al detectar situaciones de riesgo como la inhibición celular o el sabotaje mediante cortes o variaciones de voltaje en la red CAN BUS. Antes de entrar en acción, se emite automáticamente una notificación de voz en la cabina del vehículo, informando sobre el Protocolo del Sistema de Seguridad AV 4.0, el cual cuenta con tres niveles automáticos de seguridad:

1. En primera instancia, el Sistema permite una desaceleración gradual de la unidad sin afectar ningún otro funcionamiento, permitiendo al operador realizar maniobras de seguridad.

2. Si la velocidad de la unidad disminuye a 10 km/h o menos, el sistema de frenado de la unidad se activa automáticamente de manera segura.

3. Finalmente, si se cumplen los dos primeros pun- tos, el Sistema APAGARÁ por completo la unidad, bloqueando cualquier intento de robo.

En caso de que se active el Sistema de Seguridad, el Centro de Monitoreo de Sitrack ejecuta de inmediato el Protocolo de Recuperación en conjunto con el cliente y las autoridades, agilizando el proceso de recuperación de la unidad.

El Sistema de Seguridad AV 4.0 de Sitrack representa una herramienta fundamental en la lucha contra el robo de equipo pesado, permitiendo a los clientes de MAS Seguros contar con una protección eficaz y confia- ble para sus unidades. La integración de esta tecnología de vanguardia en las pólizas de seguro demuestra el compromiso de MAS Seguros con la seguridad y el bienestar de sus clientes en el siempre cambiante pano- rama del transporte pesado en México.

Para obtener más información sobre el Sistema de Seguridad AV 4.0 de Sitrack y cómo proteger tu equipo pe- sado, comunícate con MAS Seguros al teléfono +52 81- 1500-7338 o envía un correo a info@masseguros.mx.

marzo 7, 2024
Priorizando la seguridad vial: Descubre cómo MAS Seguros marca la diferencia con su enfoque integral de prevención

MAS Seguros se destaca como experto en el aseguramiento de equipo pesado en México y ofrece a sus clientes el servicio exclusivo de MAS Seguridad Vial, área dedicada exclusivamente a la prevención vial. A través de esta división, MAS Seguros brinda a sus clientes un enfoque integral de prevención que incluye un diagnóstico exhaustivo de las operaciones, la definición de estrategias personalizadas y una colaboración constante para reducir los accidentes viales y minimizar su impacto en las operaciones.

MAS Seguridad Vial se enfoca en desarrollar e implementar un Sistema de Gestión de Seguridad Vial (SGSV) diseñado específicamente para cada cliente. “Comenzamos con un detallado diagnóstico de la operación de nuestros clientes. Con base en este análisis, establecemos un plan de trabajo conjunto, definiendo acciones y responsabilidades. Un elemento fundamental es la creación de Comités de Seguridad Vial mensuales con nuestros clientes, para dar seguimiento al plan y gestionar de manera efectiva los riesgos de la empresa. Además, compartimos información actualizada de la industria para mantenerlos informados”, explica Julio César Matías Guerrero, gerente de MAS Seguridad Vial.

MAS Seguridad Vial también ofrece a los operadores y mandos medios la oportunidad de acceder a diplomados en temas de seguridad vial. “Trabajamos arduamente para fomentar la comprensión de que las empresas transportistas se preo- cupan por la capacitación de sus operadores y su profesionalización. Les brindamos los conocimientos necesa- rios sobre cómo actuar antes, durante y después de un accidente o evento de tránsito”, destaca Matías Guerrero.

Gracias a la colaboración con MAS Seguridad Vial, los clientes que aseguran sus flotas con MAS Seguros han logrado reducir significativamente la incidencia de siniestros, lo que se traduce en una disminución de los costos de sus seguros al mo- mento de renovar. Rosalba Camacho, directora técnica y de emisión de MAS Seguros, destaca la importancia de trabajar estrechamente con los clientes. “Brindamos un apoyo cons- tante, herramientas y estrategias personalizadas para resolver sus problemas. Nuestro objetivo es reducir el costo del seguro y aumentar la rentabilidad de nuestros clientes”, afirma.

Enfocándose en la participación de toda la empresa, desde los dueños hasta el personal de operaciones, MAS Seguros busca reducir la incidencia de siniestros, proteger a las personas y preservar la imagen corporativa. Invertir en mantener una buena siniestralidad trae beneficios a largo plazo, no solo en términos de reducción de costos de aseguramiento y optimización de coberturas, sino también en la mejora de las operaciones y el bienestar de los empleados.

MAS Seguridad Vial es el aliado ideal para promover mejores prácticas en seguridad vial. Cabe destacar que estos ser- vicios no generan costos adicionales para los clientes de MAS Seguros. Caminemos juntos hacia una
operación más segura y confiemos en la experiencia de MAS Seguros.

marzo 7, 2024
Manipulación de la carga
En el tema de prevención debemos hablar de una de las labores más importantes de la logística, en la que intervienen muchas variables que deben mantenerse bajo control, ya sea para proteger la carga, para llevarla a su destino a tiempo o para optimizar los costos de las operaciones de almacenamiento y transporte.

La NOM-006-STPS-2000, MANEJO Y ALMACENAMIENTO DE MATERIALES CONDICIONES Y PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD, establece las condiciones y procedimientos de seguridad para evitar riesgos de trabajo, ocasionados por el manejo de materiales en forma manual y mediante el uso de maquinaria.

Dichas maniobras conllevan muchos movimientos y un alto riesgo; por lo que se deben tomar medidas preventivas que contemplen la adecuada capacitación del personal, así como el uso de los implementos de precaución que sean necesarios, por ejemplo:
- Equipo de protección personal (EPP)
- Equipo de protección personal especial (EPPE)
El manipuleo debe ser según la naturaleza de la carga, por lo cual, es importante que como transportistas, operadores y empresas de la cadena de suministro que conozcamos y consideremos las siguientes recomendaciones para prevenir un siniestro que podría resultar fatal:

Carga peligrosa

Está sometida a regulaciones internacionales muy estrictas en cuanto a su manipulación, exigen una estiba y sujeción más cuidadosa que cualquier otro tipo de carga.

Debe tenerse cuidado al embarcar una carga peligrosa junto con otros productos; se debe asegurar que los productos en cuestión son compatibles.

Las cargas peligrosas siempre deben ubicarse de manera que sean accesibles desde las puertas del contenedor.

Carga perecedera

Esta requiere un manipuleo normal, pero teniendo cuidado de elementos como la temperatura y las condiciones climáticas. Se divide en seca y refrigerada.

Carga frágil

Requiere un manipuleo muy cuidadoso. El tipo de embalaje externo puede incidir en el nivel de riesgo. Son esenciales para el manipuleo en este caso, los rótulos o marcas del embalaje que indican la fragilidad de la carga.

Carga valiosa

Las cargas valiosas son muy diversas, pueden tratarse de pieles que necesitan calefacción, obras de arte, joyas, piedras preciosas, licores de alto valor, etc. Por lo que se requiere de un alto nivel de cuidado y personal sumamente capacitado y de confianza.

Carga especial

Puede tratarse de automóviles, animales vivos, alimentos, objetos de dimensiones o peso excesivo, se necesita además, de un transporte adecuado, señalizaciones y permisos para transportarla.

Carga general, se divide en 2
1. Carga suelta: Se manipula y embarca como unidades separadas (fardos, paquetes, sacos, cajas, etc.) La sujeción juega un papel muy importante en esta carga.
2. Carga unitarizada: Permite un manipuleo más rápido y seguro debido en parte a la utilización de equipos mecanizados de alto rendimiento. Es transportada generalmente en pallets.
Carga a granel

Los graneles sólidos o secos y líquidos requieren poco manipuleo, movilizándose hacia los vehículos de transporte en bandas transportadoras y ductos respectivamente, empujados por bombeo o succión y otros elementos mecánicos.

Carga viva y sus riesgos

Los vuelcos en curvas, rebases o cambios de carril, se deben principalmente a la combinación del exceso de velocidad con la carga viva, dando paso al fenómeno de la fuerza centrífuga (fuerza que jala al vehículo).

La carga viva, se refiera al movimiento de la mercancía que se realiza dentro de un remolque o plataforma al momento del traslado, debido a los espacios que existen entre objetos.

Es por ello, la importancia de una correcta distribución de la mercancía dentro de la unidad, además, de una correcta sujeción.

Revisión de la mercancía, embalaje y empaque

Resulta fundamental revisar que los embalajes y empaques cumplan con las normas de seguridad e higiene necesarias para la optimización de la operación, con esta revisión se previenen contratiempos que involucren a la carga o al personal humano haciendo fácil su manipulación y ubicación.

La Norma Oficial Mexicana NOM-050-SCFI-2004 establece qué información debe aparecer en el etiquetado general de los productos, empaques y en el embalaje para su transporte.

Los principales puntos son:
- Nombres de fabricante y de quien importa. (cuando sea el caso)
- Qué ingredientes contiene.
- La manera correcta de usarlo o conservarlo.
- Fecha de caducidad en el caso de alimentos y bebidas.
- Descripción de los componentes y características del producto.
- Advertencias de riesgos cuando el contenido sea de alto riesgo
Para este último caso, cuando el producto empacado es de alto riesgo, existe la NOM-024-SCT2/2010 que específica los procedimientos adecuados para la construcción, reconstrucción, así como los métodos de ensayo de los envases y embalajes de sustancias, materiales o residuos peligrosos.

Estas normas de empaque principalmente mencionan que los envases y embalajes que contengan materiales peligrosos deben ser suficientemente sólidos para resistir las cargas o choques inherentes al transporte y el transbordo entre unidades y depósitos de almacenamientos.

Por lo cual, conocer el tipo de carga que transportamos, manipulamos y/o almacenamos nos resulta benéfico para evitar algún siniestro y/o fatalidad.

A manera de reflexión te invitamos a preguntarte lo siguiente:
- ¿Tu operador cuenta con el equipo de protección personal (EPP) completo?
- ¿Requieres un equipo de protección personal especial (EPPE)?
- ¿Qué metodología de análisis de riesgos es la que aplicas actualmente?
- ¿Consideras que podrías mejorarla?
marzo 18, 2022
Los operadores la cara de la compañía
Hablar de los operadores es hablar de los principales actores viales, son quienes dan la cara por la compañía, su presentación, limpieza personal y del vehículo, son tan importantes como la puntualidad y entrega de mercancía en correctas condiciones.
Por lo cual iniciaremos mencionando algunos consejos que les permitan transmitir una imagen pulcra, confianza y respeto a la compañía que presentan. Amigo operador es importante consideres lo siguiente:
- Toma una ducha
- Porta correctamente el uniforme
- Porta correctamente su EPP
- Limpia tu calzado
- Corta tus uñas
- Peina tu cabello
- Recorta tu barba y/o bigote
- Cepilla tus dientes después de la comida
- Utiliza gel antibacterial y desodorante
Cuidar tu vehículo ayuda a asegurar un correcto funcionamiento

La higiene del operador es tan importante como la del vehículo que opera, así como el correcto funcionamiento de esta herramienta de trabajo y bien material de la compañía, por lo cual te recomendamos realizar una inspección de tu vehículo, esto te ayudara a evitar multas, tener un vehículo funcional y cuidar la imagen:

INTERIOR

Verifique códigos de falla

Aplique y suelte los frenos 10 veces

Aire acondicionado

Limpiadores de parabrisas

Extintor vigente

Luces interiores

Bocina, bocina eléctrica y bocina de aire

Pedal del clutch

Controles de espejos y ventanas

EXTERIOR

Niveles de líquidos

Espejos bien acomodados

Presión de las llantas

Luces de stop y reversa

Repuestos, kit de emergencias y herramientas

Carrocería

Seguridad satelital

Luces altas, bajas, direccionales, intermitentes

Documentos importantes para salir a carretera

Cuando vas a salir a carretera atender un servicio de tu compañía no olvides considerar la siguiente información:

Permiso de la SCT para prestar el servicio de carga general

Póliza de seguro

Pedimento de importación para el caso de mercancías de procedencia extranjera

Certificado de baja emisión de contaminantes

Calcomanía de verificación vehicular vigente

Tarjeta de circulación

Licencia federal vigente

Carta porte

Bitácora de conducción

Constancia de Aptitud Psicofísica, vigente

Certificado de condiciones físico – mecánica, vigente

Hoy en día contar y apoyarnos de la tecnología es primordial para complementar los viajes, saber condiciones en el trayecto, comunicación en tiempo real con la compañía y clientes, por lo cual te recomendamos conozcas y consideres estas Apps, te facilitaran tu función y labor:

Twitter (Noticias)

(CONAGUA, Guardia Nacional Carreteras, CAPUFE, Ángeles verdes, SCT México, CANACAR)

Bitácora de conducción (Descansos)

Meteored (Clima a 14 días)

Waze (Conducción)

GasoApp (Comisión Reguladora de Energía)

Adobe Scan

En esta época de pandemia decimos que las empresas de transporte permitieron tener los suministros y abastos en las casas, los operadores y ayudantes se volvieron héroes con capa, su trabajo se reconoce más, generamos empatía con ellos y los acompañamos brindando la seguridad de contar con una óptima respuesta ante algún siniestro, por lo cual te invitamos a ser un operador profesional, haz tu trabajo y regresa a casa, para ello te dejamos estas recomendaciones generales:

Recuerda que tu eres la cara de la compañía.

Los buenos hábitos se trabajan día con día.

Los hábitos se transmiten (buenos y malos), alguien sigue tus pasos.

Manténte informado, sé amable y cortés, escucha y sé paciente.

Puede costar entre 5 y 25 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente actual.

El 77% de los clientes recomendarán una empresa a un amigo después de tener una experiencia positiva con ellos.

Siga manteniendo los cuidados contra el Covid-19, los contagios siguen aun y con la vacuna.

MAS Seguridad Vial® MAS Seguros®
octubre 29, 2021
¿Qué es un siniestro? y la afectación de coberturas
Lo definimos como el elemento clave dentro de un contrato a la hora de la aseguranza. Argumentamos que se ha producido un siniestro cuando se ha suscitado alguno de los hechos de aseguranza que se hayan contratado o que se contemplen en la póliza de seguros.

Existen diferentes tipos de siniestros en función del tipo de seguro y de las condiciones de la póliza. Algunos ejemplos de siniestros son:
- Seguro de vida: se tiene un siniestro cuando fallece / muere la persona asegurada.
- Seguro de automóvil / tractocamión: se produce un siniestro cuando el asegurado tiene un siniestro vial y/o accidente.
- Seguro de salud: el siniestro es cuando el asegurado tiene una enfermedad y necesita asistencia médica.
- Seguro del hogar: se denomina siniestro cuando se incendia la cocina, sala o hay un desperfecto del domicilio asegurado por accidente.
- Seguro de protección de pagos: se tiene un siniestro cuando el asegurado pierde su trabajo por despido improcedente.
Cuando ocurre un siniestro, es importante actuar con diligencia y notificarlo a la compañía aseguradora, esto permite iniciar los trámites y acciones necesarias para determinar la cobertura, alcance y su responsabilidad. Dependiendo de la póliza contratada, se considera el procedimiento a seguir para notificar el siniestro, el cual puede variar bastante según lo contratado.
- En un seguro de auto o tractocamión se reporta el siniestro a la cabina de siniestros donde se solicita información de póliza, inciso, etc.; y al llegar el ajustador se entrega un boletín de siniestro.
- En el seguro de salud, es preferente el uso de una tarjeta para los asegurados donde se pueda acceder fácilmente a las prestaciones, mientras que se necesita tramitar una autorización en el caso de intervenciones (siniestros) más complejos.
En caso de la contratación de una póliza de seguros para automóviles y/o tractocamión, se deben considerar si son amplias, limitadas y/o solo Responsabilidad Civil.

De acuerdo con el tipo de póliza contratada podemos afectar las diferentes coberturas entre las que resaltamos:

DM: Daño Material

RT: Robo Total

RC: Responsabilidad Civil

Los siniestros viales que puedan presentarse o generarse estarán en función de estas coberturas, motivo por el cual es importante considerar:
- La prevención de riesgos
- Capacitación básica, continua y avanzada de seguridad vial
- Incorporar a los programas educativos lo referente a cartografía y reglamentos de transito que le permita a la gente entender de manera pedagógica la importancia de conocer los señalamientos y/o cartografía vial.
Dentro de las reglas de la seguridad vial, encontramos:
- Manifestar cortesía hacia otros conductores.
- Consideración hacia los peatones y personas con necesidades especiales.
- No conducir a exceso de velocidad ni entorpecer el flujo normal de tránsito yendo muy lento.
- No conducir si ha consumido alcohol; drogas o medicinas sedantes, o se siente con cansancio o sueño.
La forma de erradicar los siniestros de acuerdo con el rol de actor vial que seamos (peatones, ciclista, motociclistas, operadores de automóvil, autobús, tracto camión, vehículos automotores, etc.), es a través del conocimiento, de la capacitación y una cultura vial de lo básico para poder operar y tener conciencia de prevención para erradicar los siniestros y reducir las fatalidades.

MAS Seguridad Vial® MAS Seguros®
septiembre 23, 2021
¿Qué es la prevención de riesgos?
Es la preparación con la que se busca evitar de manera anticipada: un riesgo, un evento desfavorable o un acontecimiento dañoso.

Como de costumbre, el trabajo de prevención de riesgos en las empresas ha consistido en la elaboración de programas y/o protocolos de seguridad donde se consideran diferentes aspectos técnicos, operativos y legales, que regulan las medidas, cargas, masas y cualquier otro parámetro que afecte al colaborador. La principal intención es establecer un equilibrio de valores, donde ser productivo y trabajar sea seguro, “considerando la seguridad integral industrial, patrimonial y vial”.

Lo principal es buscar tener una toma de decisión eficiente y estructurar procesos que dicten como se debe realizar el trabajo. Incluyendo pasos específicos en aquellos procesos que puedan ser peligrosos.

La prevención de riesgos inicia con un análisis que contempla y considera los diferentes niveles de riesgos y peligros a los que la empresa esta expuesta y los colaboradores también. Después se analizan los datos duros de accidentabilidad para determinar el número de muertos por accidentes de tráfico o viales.

En este sentido es que “MAS Seguridad Vial” tiene su concepción como pionero de trabajar en la industria de los seguros con su cartera de clientes compartiendo metodologías, recomendaciones tecnológicas y al mismo tiempo sensibilizando y profesionalizado al sector del transporte.

El primer paso en este camino de cultura vial es aprender a diferenciar los principales conceptos para lograr reducir los índices negativos en materia de seguridad vial de los municipios, ciudades, el estado, el país y el mundo entero.

¿Cuál es la diferencia entre riesgo y peligro?

El riesgo es la combinación de la probabilidad y la consecuencia de no controlar el peligro.

El peligro es una condición/característica intrínseca que puede causar lesión o enfermedad, daño a la propiedad y/o paralización de un proceso.

Por lo tanto, la prevención es la disciplina que nos permitirá generar una sinergia con nuestros clientes para generar una cultura de seguridad vial que nos permita la reducción de siniestros e índices de mortandad.

¿Cuál es la diferencia entre accidente, incidente y siniestro?

Accidente: un suceso no planeado y no deseado que provoca un daño, lesión u otra incidencia negativa sobre un objeto y/o sujeto.

Incidente: es algo que ocurre en el transcurso de un evento, un negocio o un asunto con el que está relacionado.

Siniestro: Es un acontecimiento que produce unos daños garantizados en la póliza hasta una determinada cuantía.

La diferencia entre un siniestro y un accidente es que al utilizar el término “accidente” hacemos referencia a un hecho que es fortuito, que ocurre por azar o casualidad y de forma inesperada, por lo tanto, no se puede prevenir y además sus causas son poco controlables, por lo tanto, su ocurrencia es producto de uno o más factores que se presentaron de manera desafortunada en un momento en común.

Si bien accidente de tránsito es el término que normal o coloquialmente se utiliza; implica dos aspectos negativos:
- Primero: se centra en la atención a las consecuencias o resultados de un hecho.
- Segundo: nos limita e impide que nos hagamos responsables de esos resultados, si en el análisis no podemos controlar o prevenir las condiciones, ¿Cómo podremos controlar y mejorar sus resultados?
Por otro lado, el incidente es un suceso repentino no deseado que ocurre por las mismas causas que se presentan los accidentes: “actos y condiciones inseguras”, sólo que por cuestiones del azar no desencadena lesiones en las personas, daños a la propiedad, al proceso y/o al ambiente.

Un incidente es una alerta que es necesario atender y que la probabilidad nos indica que puede terminar en un siniestro vial, accidente o fatalidad.

La prevención analiza e identifica los actos y condiciones inseguras, apoyada de metodologías, tecnologías y un marco normativo aplicable a la entidad. Para erradicar los incidentes, prevenir siniestros y reducir los costos en algún accidente, lo más importante es salvaguardar la vida humana.

MAS Seguridad Vial® MAS Seguros®
agosto 24, 2021
Servicio al cliente, una oportunidad de negocio.
Excelencia en el Servicio al Cliente

En una sociedad orientada al servicio, donde la calidad del mismo ha llegado a ser, para el éxito de la empresa, más importante que la calidad del producto. La capacidad de una organización para producir beneficios se deriva de la impresión general que dejan todos sus empleados en sus clientes. Los medios para crear esa impresión son la calidad y la eficacia de los productos y servicios que los empleados venden (la calidad, el cuidado, la fiabilidad y la rapidez de los servicios), y el acento en la calidad que son capaces de impregnar en sus relaciones con los clientes. Los empleados, conforman las actitudes de los clientes internos y externos y determinan las características de otros factores influyentes.

“ Todos los empleados influyen en la reputación de una empresa¹ ”.

Por lo que las empresas que van adelantadas en la carrera de la excelencia en el servicio, tendrán una ventaja competitiva muy poderosa. Todos sabemos lo que la diferencia de un buen servicio puede hacer, y el precio que deben pagar las organizaciones que escatiman en este.

Entonces, si servicio implica mantener a los clientes existentes, atraer nuevos clientes y dejar en todos ellos una impresión de la empresa que les induzca a hacer de nuevo negocios con ella, las funciones de la calidad del servicio podrían entenderse como: retener a los clientes y desarrollar nuevas carteras de clientes. Y expresado en términos de actitudes, servicio es: preocupación y consideración por los demás, cortesía, integridad, confiabilidad, disposición para ayudar, eficiencia, disponibilidad, conocimientos y profesionalismo.

Si, en una era donde el cambio es la norma y las expectativas de los clientes están creciendo, y además el servicio ya se inclina como una valiosa herramienta de ventas para obtener mejores resultados financieros; ¿Por qué la mayoría de las quejas son provocadas por la forma injusta, impersonal o irrespetuosa con la que son tratados los clientes? la gran mayoría de la empresas se preocupan sólo por los elementos tangibles, y descuidan los factores más importantes y que más preocupan a los clientes: la confiabilidad y la capacidad de respuesta.

“ Si hubiera recibido una llamada de seguimiento del servicio, seguiría con ustedes² ”.

El 69% de los clientes deja de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia. Es por eso que las organizaciones deben considerar que no solo los clientes se sienten atraídos por su marca, sus productos o servicios, sino que se quedarán debido a una buena experiencia en conjunto. Más aún, si se superan sus expectativas, seguirán siendo leales, las recomendarán y serán defensores de confianza a largo plazo.

Existen seis componentes que le pueden permitir a una empresa estructura una base sólida para mejorar su servicio al cliente, estos son:
- - Plan de servicio
- Liderazgo de los niveles de dirección
- Personal de primera línea bien formado y motivado.
- Diseño de los productos y servicios
- Infraestructura
- Técnicas para medir la eficacia.
En conclusión, toda organización debería asegurarse que la suma de los resultados de sus procesos internos, se encuentren enfocados en alcanzar la calidad de sus productos y de su servicio, debido a que ambos son elementos interdependientes.

“ Los que compran son los que me dan su apoyo. Los que me elogian, me gustan. Los que se quejan son los que me enseñan como podría agradar a otros para que me compren. Sólo me hacen daño los insatisfechos que no se quejan. Ellos rehúsan la oportunidad que les doy para que corrijan mis errores y, de esa forma, mejorar mi servicio³ ”.

En MAS Seguros®, el área de de Servicio al Cliente se encarga de captar las quejas de los clientes y medir su satisfacción. Mensualmente, realizan apróximadamente 300 llamadas telefónicas en las cuales se monitorea la satisfacción del cliente y, si es el caso, sus quejas, mismas que se canalizan a las áreas correspondientes para su atención y pronta respuesta. En general, la información que se recaba, es utilizada en conjunto por la Dirección General y la Contraloría de MAS Seguros® para diseñar estrategias de mejora de los servicios, y como información relevante para el proceso de revisión que lleva a cabo la Dirección del Sistema de Gestión de Calidad.

“ Una queja es una oportunidad ”.

Para contactar el área de Servicio al Cliente de MAS Seguros®, lo puede hacer a través de nuestros diferentes canales:

Teléfono 55 56828781 ext. 9240 y 9242

serviciocliente@masseguros.mx

WhatsApp:+52 55 7962 9948

¹ Tschohl John. “Achieving Excellence Through Customer Service”. 2008.

² Excliente de MAS Seguros.

³ Marshall Field.
agosto 13, 2021